Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 4 juni 2026
Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
Duora
KvK-nummer: 99502658
E-mail: contact@duora.nl
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van Duora worden gesloten tussen Duora en de consument.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
-
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Duora en op iedere overeenkomst die op afstand tussen Duora en de consument tot stand komt.
-
Door een bestelling te plaatsen verklaart de consument akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden.
-
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 3 – Producten
-
Duora verkoopt gepersonaliseerde sieraden en aanverwante accessoires.
-
Wij doen ons uiterste best om producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine afwijkingen in kleur, formaat of afwerking kunnen voorkomen en geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst.
-
Gepersonaliseerde producten worden vervaardigd op basis van de door de klant verstrekte gegevens. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van deze gegevens.
Artikel 4 – Prijzen
-
Alle vermelde prijzen zijn in euro's.
-
Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen of productinformatie zijn niet bindend voor Duora.
-
Duora behoudt zich het recht voor prijzen op ieder moment te wijzigen.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
-
De overeenkomst komt tot stand zodra de consument een bestelling plaatst en deze door Duora wordt bevestigd.
-
Duora behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren indien sprake is van onjuiste gegevens, fraude of andere gegronde redenen.
Artikel 6 – Levering
-
Productietijd voor gepersonaliseerde sieraden bedraagt gemiddeld 2 tot 5 werkdagen.
-
Na productie wordt de bestelling verzonden. De gemiddelde levertijd binnen Nederland en België bedraagt 3 tot 7 werkdagen.
-
Zodra de bestelling is verzonden ontvangt de klant een Track & Trace-code per e-mail.
-
Levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn.
-
Duora is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders of andere omstandigheden buiten haar redelijke controle.
Artikel 7 – Herroepingsrecht en retouren
Gepersonaliseerde producten
-
Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, waaronder gepersonaliseerde sieraden met namen, initialen of andere persoonlijke kenmerken, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht overeenkomstig artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek.
-
Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij sprake is van een productiefout of transportschade.
Niet-gepersonaliseerde producten
-
Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
-
Tijdens deze termijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
-
Retourkosten zijn voor rekening van de consument.
Artikel 8 – Beschadigde of defecte producten
-
Indien een product beschadigd of defect wordt ontvangen, dient de consument binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen via contact@duora.nl.
-
De consument dient duidelijke foto's van het defect of de schade mee te sturen.
-
Na beoordeling zal Duora kosteloos een vervangend product leveren of een passende oplossing aanbieden.
Artikel 9 – Terugbetalingen
-
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
-
Indien een retourzending wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald.
Artikel 10 – Aansprakelijkheid
-
De aansprakelijkheid van Duora is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
-
Duora is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of andere vormen van indirect verlies.
-
Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten.
Artikel 11 – Privacy
-
Op de verwerking van persoonsgegevens is het Privacybeleid van Duora van toepassing.
-
Door gebruik te maken van de webshop stemt de consument in met de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in het Privacybeleid.
Artikel 12 – Overmacht
Duora is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit onmogelijk wordt gemaakt door overmacht, waaronder maar niet beperkt tot storingen, pandemieën, stakingen, transportproblemen, overheidsmaatregelen of technische storingen.
Artikel 13 – Toepasselijk recht
-
Op alle overeenkomsten tussen Duora en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
-
Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 14 – Contact
Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact opnemen via:
Duora
E-mail: contact@duora.nl
KvK-nummer: 99502658