Verzending & Retourneren
Laatst bijgewerkt: 4 juni 2026
Verzending
Productietijd
Omdat al onze sieraden met zorg en volgens uw persoonlijke wensen worden vervaardigd, bedraagt de productietijd gemiddeld 2 tot 5 werkdagen.
Verzendtijd
Na afronding van de productie wordt uw bestelling verzonden. De gemiddelde levertijd bedraagt:
-
Nederland: 3 tot 7 werkdagen
-
België: 3 tot 7 werkdagen
Houd er rekening mee dat levertijden indicatief zijn en kunnen afwijken tijdens drukke periodes, feestdagen of door omstandigheden bij de vervoerder.
Track & Trace
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met een Track & Trace-code waarmee u uw pakket kunt volgen.
Verantwoordelijkheid voor levering
Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Duora is echter niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douanecontroles, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze controle.
Indien er problemen ontstaan met de levering, helpen wij u uiteraard graag bij het vinden van een passende oplossing.
Retourneren
Gepersonaliseerde sieraden
Omdat onze producten speciaal voor u worden gemaakt op basis van uw persoonlijke wensen, zijn gepersonaliseerde sieraden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Dit betekent dat producten met bijvoorbeeld:
-
Namen
-
Initialen
-
Datums
-
Persoonlijke graveringen
-
Andere maatwerkopties
niet kunnen worden geretourneerd of geruild, tenzij sprake is van een productiefout of transportschade.
Beschadigde of defecte producten
Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
-
Uw bestelnummer
-
Een duidelijke omschrijving van het probleem
-
Duidelijke foto's van de schade of het defect
Na beoordeling zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals vervanging van het product.
Niet-gepersonaliseerde producten
Voor niet-gepersonaliseerde artikelen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Binnen deze termijn kunt u het product retourneren mits:
-
Het ongebruikt is;
-
In originele staat verkeert;
-
Indien mogelijk in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout van Duora of een defect product.
Terugbetalingen
Na ontvangst en goedkeuring van uw retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
Indien een retourzending niet voldoet aan de retourvoorwaarden, kunnen wij de terugbetaling geheel of gedeeltelijk weigeren.
Contact
Heeft u vragen over verzendingen, retouren of uw bestelling?
Neem gerust contact met ons op:
Duora
KvK-nummer: 99502658
E-mail: contact@duora.nl